FAQ

Tout ce que vous devez savoir sur les produits

Des produits

Les produits KickForce vont-ils au lave-vaisselle ?

Oui. Les produits KickForce vont au lave-vaisselle.

Les produits KickForce sont-ils compatibles avec le micro-ondes ?

Bien que les plastiques utilisés dans les produits de la marque KickForce soient sans BPA, le passage au micro-ondes est fortement déconseillé.

Les produits KickForce peuvent-ils être mis au congélateur ?

En règle générale, nous déconseillons de congeler les shakers de la marque KickForce. Comme la plupart des bouteilles en plastique, nos shakers peuvent devenir cassants et plus susceptibles de se fissurer ou de se casser lorsqu'ils sont congelés.

Puis-je mélanger des liquides chauds dans mon shaker KickForce ?

Non. Les liquides chauds ou tièdes peuvent créer une pression à l'intérieur de la bouteille et provoquer l'ouverture inattendue du bouchon à bascule et la pulvérisation du contenu.

Que faire si le flacon de mon blender KickForce sent mauvais ? Comment éviter cela ?

Certains shakes protéinés et nutritionnels peuvent laisser une odeur désagréable dans une bouteille si vous ne la nettoyez pas rapidement. Si votre bouteille a conservé une odeur, essayez les solutions suivantes :

Ajoutez du vinaigre blanc et du bicarbonate de soude dans la bouteille et frottez. Ne refermez pas le bouchon.

Veuillez noter que le plastique sans BPA peut absorber les odeurs au fil du temps. Pour conserver la fraîcheur de votre shaker KickForce :

  • Évitez de stocker des liquides pendant de longues périodes.
  • Rincez ou lavez le biberon entre chaque utilisation.

Questions concernant les commandes

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande (ou une partie de celle-ci), veuillez contacter notre équipe de support client à support@kickforce.us dès que possible.

Attention : si votre commande a déjà été traitée par notre entrepôt, l'annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois la retourner une fois livrée.

Une fois votre retour enregistré, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement.

Quelles règles s'appliquent à la garantie ?

Si vous avez reçu un produit cassé, endommagé ou incomplet, vous avez droit à un remplacement gratuit. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée !

Veuillez contacter notre équipe du service client et nous résoudrons le problème pour vous le plus rapidement possible.

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ?

Après avoir payé votre commande, il est impossible de modifier l'adresse. L'adresse de livraison est-elle incorrecte ? Veuillez contacter le service client.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous recevrez également une confirmation d'expédition et un numéro de suivi par e-mail une fois votre colis préparé pour l'expédition. Si vous avez des questions sur le statut de votre commande ou si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter.

Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition et les retours

Expédition et retours

Quelle est la politique d'expédition ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement des commandes l'a bien reçue. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de notification avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Actuellement, nous livrons uniquement aux États-Unis. Cependant, nous travaillons activement à étendre prochainement nos options de livraison à l'international. Restez connectés !

Ai-je le droit de retourner mes produits ?

Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, si le produit n'a pas été endommagé ou altéré. Les frais de retour sont à votre charge. Kick Force prend en charge la différence.

Tout d’abord, envoyez un e-mail à support@kickforce.us en incluant le mot « retour » et votre numéro de commande dans l’objet
Indiquez le numéro de commande, votre nom et le motif du retour. Envoyez le colis à :

Kick Force - C/O Returns
2615 E 3rd St
Highland, CA 92346

Le traitement des retours prend généralement une à deux semaines après réception du colis. Une fois le retour enregistré, nous vous rembourserons ou mettrons à jour votre facture. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation une fois votre retour enregistré.

Combien de temps dois-je attendre mes produits ?

Notre équipe logistique traitera votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi. Le colis sera livré au point relais le plus proche. En général, les envois aux États-Unis ne prennent pas plus de 10 jours ouvrés.

D'où mon colis sera-t-il expédié ?

Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt de Phillipsburg, New Jersey.

Pourquoi le suivi indique-t-il que mon colis n'a pas bougé depuis quelques jours ?

Les mises à jour de suivi peuvent parfois ne pas afficher de mouvement pendant quelques jours en raison du retard des scans de suivi. La mise à jour des informations de suivi en ligne peut prendre quelques jours après le scan d'un envoi.

Si le statut reste inchangé pendant une période prolongée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour plus de détails ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Contactez-nous